estratégias de comunicação

2006-12-18T04:02:00.000-08:00

Aula 9: A crise do 11M

A 11 de Março de 2004 um grave atentado terrorista mudou o destino político de José Maria Aznar, tido na imprensa espanhola e mundial, como o vencedor das eleições de 13 de Março. Ao iniciar uma campanha de gestão de crise não conseguiu, porém, evitar a derrota e, consequentemente, a vitória de Zapatero.

Verifiquei que as pessoas acham que Aznar cometeu um "grave erro" ao responsabilizar a organização separatista basca ETA pelos atentados antes de tomar conhecimento de todos os dados disponíveis e que mal teve acesso a esses dados veio desmentir a responsabilidade da ETA! Mas será que isto é realmente verdade? Vamos ver:

A campanha eleitoral do PP centrava-se na luta contra o terrorismo. Numa luta dentro do próprio país contra a ETA e fora de Espanha, apoiando os EUA na sua luta contra a Al - QAEDA contra Bin Laden.

Dentro desta ordem de ideias o que seria melhor para a sua campanha eleitoral? Atribuir o atentado à ETA ou admitir que este crime esteja relacionado com o apoio de Aznar à guerra contra o terrorismo por parte dos EUA? Se todos acreditassem que o responsável pelos atentados era a AL - QAEDA o governo de Aznar ficaria enfraquecido devido à sua aproximação com Washington. Indirectamente, os culpados seriam Aznar e o PP.

Este atentado teve consequências políticas graves porque fortaleceu os socialistas, que sempre se oposeram à aproximação entre Espanha e EUA e não aprovavam o combate anti - terrorismo levado a cabo pela Casa Branca. Por isso este era o caminho mais fácil já que Aznar dizia ser importante combater a ETA.

Pensando que esta decisão fortalecia o seu governo, como aconteceu nos EUA, por exemplo, pós 11 de Setembro, dando a ideia de que o seu apoio aos EUA tinham razão de ser. Contudo esta decisão não resolveu a crise: conseguiu controlar a imprensa em Espanha mas não o conseguiu fazer no plano internacional. Notícias vindas de fora responsabilizavam a AL - QAEDA pelos atentados em Madrid. Contudo Aznar continuava a responsabilizar a ETA até que um comunicado da organização separatista nega o seu envolvimento e diz que a AL - QAEDA se responsabilizou pelo 11M.

Face a isto os espanhóis sentem-se enganados e demonstram-no no dia das eleições dando a vitória ao PSOE de Zapatero e uma derrota política, moral, pessoal e, em que poucos acreditavam, a Aznar, ao seu governo e o PP.

2006-12-18T03:38:00.000-08:00

Aula 8: Press Release

O tradicional Jantar do Caloiro está de volta!

No próximo dia 21 de Dezembro a Quinta da Pena volta a ser palco de uma das maiores recepções aos estudantes de ensino superior do país. Mega animação, mega música e, também, mega responsabilidade, nesta edição do jantar! E o acesso depende de um pagamento de 10€ por pessoa.
E como a diversão também tem o seu lado responsável, a organização decidiu manter a iniciativa “Don’t Drive Drunk”, que teve um enorme sucesso na edição anterior.

Programa:

19:45 - Transmissão em écran gigante do jogo Portugal - Répública Checa

21h00 - Abertura

21:30 - Jantar

23:00 - Chuva de Tunas

Porto, 18 de Dezembro de 2006

2006-12-06T11:55:00.000-08:00

Aula 7: Jornalistas vs Assessores

Assessoria de Imprensa trata da gestão do relacionamento entre uma pessoa física, entidade, empresa, órgão público e a imprensa. No Brasil, os profissionais que desempenham a função de Assessoria de Imprensa costumam ter formação em Jornalismo. Em outros países, a função não é reconhecida como jornalística, e sim como de relações-públicas. A assessoria de imprensa, cada vez mais, faz parte de um conjunto de atividades relacionadas à comunicação organizacional e que pode incluir comunicação interna, relacionamento com clientes, marketing, publicidade, internet.

Link de interesse:http://www.cebela.org.br/imagens/Materia/1ART2Fabio.pdf

Apesar de muitas pessoas acreditarem numa convivência pacífica ou mesmo numa confluência de interesses entre jornalistas e assessores a verdade é que eles possuem funções e interesses distintos na sociedade e ocupam lugares opostos dentro do processo de produção da notícia.
Contudo compartilham os mesmos valores e interesses, estando dentro de um mesmo processo de produção de notícias.

A relação entre jornalista e assessor é difícil porque os assessores fazem tudo para que a sua mensagem passe para os órgãos de comunicação social, recorrendo muitas vezes a estratagemas pouco claros. Para os assessores interessa dizer a verdade de acordo com os interesses do empregador.
Na verdade, o assessor é um jornalista, bem como o jornalista muitas vezes pode vir a ser um assessor. Essa compreensão está cada vez mais nítida entre os jornalistas de redação, que muitas vezes se utilizam dos textos enviados pelos colegas de assessoria para alimentar e dar mais credibilidade, sustentabilidade e entusiasmo ao texto que será lido pelo público.

Esse confronto (assessores x jornalistas) é prejudicial à media, à sociedade e à própria classe.
À media porque, muitas vezes, não consegue fazer uma reportagem tão rica e completa, pois ao não valorizar o trabalho do assessor acaba por perder credibilidade. À sociedade, porque precisa de informações completas para ampliar o conteúdo assimilado. À classe jornalística, porque esse confronto enfraquece-a e diminui a sua credibilidade. E, sem credibilidade, não podemos lutar por um Conselho Federal de Jornalismo que atenda as nossas reais necessidades e que lute por benefícios justos e importantes.

Hoje o jornalista perdeu o monopólio da produção de informação. Esta passa a ser mediada por outras instituições e por outras pessoas, como os assessores.
Mas não podemos, nem devemos considera os assessores como fontes de informação.

"A informação seria tudo aquilo que os jornalistas buscam por si mesmos, que não ganham de graça que dá trabalho e que se torna notícia pela sua próprio natureza.
Ser jornalista, neste sentido, é estar dotado de um faro que lhe permite distinguir os eventos que merecem ou não ser noticiados. É também aceitar os dogmas sagrados da profissão - a objectividade jornalística e o interesse público - necessários como mecanismo de legitimação do jornalista como mediador do espaço público.
Os assessores, por sua vez, acturariam dentro da esfera da comunicação, ou seja, às formas de "fabricar factos", de criar notícias, de seduzir jornalistas para factos originalmente não - jornalísticos mas suficientemente atraentes para cativá-los e fazê-los transformar em notícia." (Marcondes Filho, 2000: 107).

Um caso de manipulação sobre os media:
“ELEIÇÕES AMERICANAS
O Observatório da Imprensa de 19 de outubro debateu a cobertura dos media nas eleições americanas. Em editorial, Alberto Dines ressaltou que: "Nunca uma eleição americana foi tão intensamente acompanhada além fronteiras. É verdade que a internet e os canais noticiosos de TV ajudaram a globalizar a disputa pela Casa Branca mas além das novas tecnologias de informação assistimos ao vivo um confronto vital, crucial, que de certa forma nos remete aos tempos da segunda guerra mundial". E destacou ainda que "A cada dia que passa fica claro que a campanha eleitoral americana transcende os candidatos e os respectivos partidos. Sabemos que está em jogo o futuro dos EUA como nação e como superpotência mas não podemos perder de vista que estão em jogo também valores essenciais do sistema político dos Estados Unidos vigentes há mais de dois séculos, hoje paradigmas para o mundo inteiro. E um destes valores ameaçados é a liberdade de expressão".
Participaram do debate o professor de ciências políticas da UNB David Fleischer em Brasília; o jornalista Carlos Eduardo Lins da Silva em São Paulo; o antropólogo Roberto da Matta e o correspondente da revista Newsweek Mac Margolis no Rio de Janeiro.
Logo no início do debate, Mac Margolis ressaltou que "Esta eleição fez renascer a imprensa de uma forma robusta. Você tem um eleitorado totalmente polarizado e os jornalistas começam a ver-se como investigadores agressivos de novo, e isso tem a ver com o papel que a imprensa teve na guerra do Iraque e que foi bastante questionado: depois por ser condescendente com o governo americano, agora a imprensa está a penintenciar-se um pouco".
Dando continuidade Carlos Eduardo Lins da Silva afirmou: "Esta é provavelmente a eleição mais importante que os E.U.A vivem em muitos e muito anos. Eu acho que do ponto de vista da imprensa ela é particularmente importante, e pelo o que os próprios jornalistas americanos parecem achar, a cobertura não tem sido boa. Hoje mesmo saiu uma pesquisa que mostra que dois terços dos jornalistas consultados acreditam que a imprensa deve receber nota C, D ou F e apenas 3% dão nota A".
E David Fleischer respondendo às questões de Alberto Dines sobre como podem ser analisadas as pesquisas de intenção de voto no contexto do colégio eleitoral, disse que: "O colégio eleitoral faz com que a campanha se centre nos estados grandes: Nova Iorque, Florida, Texas, Califórnia, e as pesquisas mostram-nos quais são os estados firmemente para Kerry ou firmemente para Bush, e tem mais catorze estados que são considerados "swing states" que são estados indecisos que tanto podem ir para Kerry quanto para Bush, isso faz com que a campanha fique concentrada nestes quatorze estados."
Encerrando o programa Roberto da Matta afirmou que "Apesar das diferenças culturais e da modernidade americana, a eleição é um ritual de passagem e nós antropólogos que estudamos os rituais, as coisas antigas, sabemos que existe um momento em que você tem um vazio onde esperanças renascem e onde as regras que normalmente regem, gerenciam o bom senso da sociedade se deixam invadir por todo tipo de esperança, foi o que aconteceu com os jornais. Então os jornalistas que tem uma consciência das coisas, que tem uma ligação muito maior, não estão a fazer só o seu dever de casa, mas estãoa recuperar uma possibilidade de aprofundar a crítica, de refletir, refazer posições."
Links de interesse:
http://www.jornalistas.online.pt/noticia.asp?id=492&idselect=427&idCanal=427&p=426
http://www.tvebrasil.com.br/observatorio/arquivo/principal_041019.asp

2006-12-06T03:00:00.000-08:00

Aula 6

Martinez&Associados - A empresa de Comunicação em Portugal

Quem somos

Esta empresa é composta por vários profissionais de áreas tão diversas como comunicação social, marketing e relações públicas.
O seu objectivo é criar, manter e reforçar uma imagem empresarial ou institucional moderna e especializada, através de um trabalho contínuo em relações públicas e comunicação, associando imagem e comunicação.
Temos a capacidade de oferecer grandes conhecimentos com os media portugueses e uma consultadoria altamente especializada, tendo em vista os objectivos do cliente

Serviços

Gestão e Comunicação de Crise: É extremamente importante saber gerir uma crise dentro de uma empresa. Por isso a Martinez&Associados dispõe de um conjun to de estratégias para minimizar o impacto negativo de uma crise, procurando dar realce aos valores chave da empresa:

Auditoria de riscos;
Serviço de alertas;
Painel de peritos;
Identificação de possíveis sócios e público alvo;
Criação de relações de confiança com os sócios;
Formação da equipa de crise;

Produção e Promoção de Eventos: Nós sabemos que um evento bem concebido vale mais que muitas acções isoladas e anónimas. É a melhor maneira de conquistar um público alvo. Por isso produzimos os seguintes eventos:

Institucionais: congressos, seminários, conferências,....
Promocionais: feiras, exposições, inaugurações,....

Comunicação Institucional: A Martinez&Associados desenvolve e implementa programas de comunicação que têm como objectivo a promoção das instituições:

Auditoria;
Definição da estratégia;
Relação com os media;
Definição de conteúdos;
Criação e manutenção de sites

Comunicação Interna: Para haver uma boa comunicação externa há que haver uma boa comunicação interna. Por isso disponibilizámos um conjunto de medidas que permitam aos nossos clientes uma boa comunicação interna:

Auditorias de comunicação interna;
Consultadoria e definição de projectos;
Planos de liderança;
Publicações internas;
Organização de acções internas

Formação: O nosso método de trabalho baseia-se em situações e factos reais e actuais, experiências profissionais, com espaço para a simulação de casos reais e com a criação de materiais à medida.

Apoiamos com media training( programa intensivo) e treino de apresentações em público.

Contactos:

http://csfsilva.blogspot.com/

2006-11-27T06:54:00.000-08:00

Aula 5: Relações Públicas e Publicidade

Definição de Publicidade:
"A Publicidade é uma actividade profissional dedicada à difusão pública de ideias associadas a empresas, produtos ou serviços, especificamente, Propaganda comercial."

As Relações Públicas e a Publicidade constituem, hoje, elementos indispensáveis da organização empresarial, revelam-se como duas das dimensões mais poderosas da comunicação institucional e assumem-se como factores decisivos da gestão eficaz e do sucesso das organizações.

Hoje em dia as pessoas queixam-se do excesso de publicidade a que têm acesso: na televisão, nas rádios, em outdoors, autocarros, metro,.... É tanta que se perguntarmos às pessoas elas não se lembram nem de metade daquilo a que têm acesso. Contudo dar a conhecer uma marca através de um Relações Públicas é a melhor forma de transformar essa publicidade em algo que dificilmente se esquece. Quem não se lembra da estilista Fátima Lopes vestir a selecção?
Contudo nem todos os produtos podem ser publicitados pelo Relações Públicas, porque a informação depende do jornalista que filtra a informação e decide se esta tem importância ou não. Para que possa aparecer na comunicação social é necessário que esta tenha valor mediático.

Europ Assistance embarca na Internet
Para melhor atender clientes e parceiros, grupo aperta o passo na direção da qualidade.Maior rapidez e eficiência no atendimento a clientes e parceiros, segurança máxima nas transações e uma sensível redução de custos operacionais. Eis alguns resultados obtidos pela seção brasileira da EA - Europ Assistance, uma das maiores empresas de serviços do mundo, e que acaba de transferir todas as transações para o ambiente de duas extranets. Uma atende aos clientes - cerca de 33 corporações e cinco milhões de pessoas físicas. A outra é dirigida aos parceiros - uma rede de 30 mil empresas cadastradas, que varre o Brasil de Norte a Sul.O tamanho da operação, segundo o gerente da rede de prestadores, Joarene Nogueira, justifica a migração. Espécie de faz-tudo, a EA presta serviços em 14 áreas diferentes. A assistência, prestada 24 horas por dia, inclui carros e motos enguiçados ou abalroados e até animais domésticos que precisam de quem os trate, na ausência dos donos. Mas também se estende áreas de viagens, condomínio, domiciliar, medicina do lar, transporte e entrega de encomenda a domicílio e funeral. Tudo isso sem falar nos serviços que envolvem benefícios, tais como cesta básica, descontos em farmácias, avisos de sinistros e até consultoria internacional em medicina.Tamanha abrangência garante à EA, somente no Brasil, uma receita que, em 2004, alcançou a marca de R$ 63,5 milhões (um aumento de 20% em relação a 2003). Mas também significa, entre outros desafios, ter de emitir e administrar cerca de 500 faturas por dia, explica o gerente da rede de prestadores, Joarene Nogueira. "Não dava mais para manter a agilidade e eficiência da operação sem o apoio da Internet", resume o executivo, que calcula em 1.500 o número de acessos diários ao portal www.europ-assistance.com.br , volume que, segundo ele, deve dobrar dentro de mais um ano.Benefícios - Joarene explica que as extranets fazem mais do que facilitar, no dia-a-dia, a comunicação da EA com os clientes e parceiros. Com enorme economia de custos para a empresa, em relação aos canais convencionais, tais como fax e telefone, segundo o gerente, elas imprimiram muito maior agilidade às operações, dando às empresas e pessoas visão de 360o de capa operação.A emissão de faturas, por exemplo, pode ser acompanhadas, on-line, passo a passo. Se, durante o processo de preenchimento da fatura, o prestador de serviços credenciado tiver qualquer dúvida, tem a opção de esclarecê-la, recorrendo ao atendimento por chat on-line. O cliente corporativos, por sua vez, tem a possibilidade de monitorar os serviços, além fazer consultas e download de relatórios gerenciais. "Outra vantagem do sistema, segundo Joarene é o grau de segurança em operações de negócios que envolvem, não raro, a circulação e armazenamento de informações confidenciais", aponta o executivo.Fundada em 1963, na França, a Europ Assistance faz parte do Europ Assistance Group, que tem representação em 208 países. No Brasil, entre os maiores clientes estão Amil, Avon, BankBoston, Bradesco (Cartão e Seguros e Previdência), Fiat, General Motors, Generali, Icatu Hartford, Mitsubishi, Mongeral, Omint e Unibanco (Unicard e Uniclass).[Cliente S.A.]

http://nextmidia.blogspot.com/2005_05_01_nextmidia_archive.html

2006-11-24T02:07:00.000-08:00

Aula 4: O que é um Relações Públicas?

Uma das ferramentas do Marketing é a Relações Públicas, que funciona como intermediário entre a mensagem e o jornalista.

Uma definição de Relações Públicas: "Relações Públicas é a actividade e o esforço deliberado, planeado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, directa ou indirectamente, ligada."( ABRP - Associação Brasileira de Relações Públicas)

Para haver Relações Públicas deve existir uma actividade contínua e planeada. Alguns eventos não são sinónimos de Relações Públicas, são sim a parte de um todo
O objectivo desta actividade é a comprennsão mútua e não vendas.

"Relações Públicas é uma atividade das organizações, que por sua vez são constituídas de pessoas. Jamais se faz Relações Públicas de produtos ou serviços. A estes cabe a promoção de vendas e outras atividades que não estão em foco."

Numa empresa um gabinete de Relações Públicas é essencial. Tem como função manter adequadas as relações entre uma organização e os seus vários públicos, para viabilizar e atingir os objectivos previamente previstos. Ora isro necessita de técnicas de Marketing que devem ser combinadas com as de Relações Públicas.

Uma empresa precisa de cuidar da sua imagem. Um profissional de Relações Públicas deve estar capacitado para traçar as estratégias da política de comunicação da empresa, quer seja com os funcionários e os media, quer seja com os governos, os concorrentes e com a sociedade.

Um Relações Públicas não é, como hoje em dia se pensa, um "organizador de festas"; ele actua na consolidação da marca para a qual trabalha, elabora estudos e avaliações do público - alvo, executa pesquisas de opinião e campanhas institucionais, coordena publicações internas e organiza eventos. Compete-lhe, também, assessorar os directores em decisões com relevância junto do público.

“A profissão tem características abrangentes, pois lida com administração e planejamento estratégico”, diz Iara Lídia de Moraes Santos, diretora do Conrerp, Conselho Regional de Relações Públicas do Estado de São Paulo.

O profissional de Relações Públicas deve ter facilidade em estabelecer contactos, conhecer pessoas e facilitar vínculos que facilitem o seu trabalho.

Contudo, em Portugal, associa-se, erradamente Relações Públicas a um organizador de festas. Normalmente um Relações Públicas é associado a pessoas de boas famílias, que só desejavam passar o tempo num trabalho não muito exigente. Um exemplo disto mesmo é a discoteca Buddha, em Lisboa, que tem como "Relações Públicas" a astróloga da SIC, Maya. Ora este exemplo é apenas um dos muitos que hoje existem: são as discotecas que dão má imagem dos Relações Públicas em Portugal, já que escolhem, normalmente, pessoas que de Relações Públicas nada percebem mas como são "famosos" conseguem atrair mais público. Por isso mesmo, os profissionais de Realçãoes Públicas distinguem-se dos amadores com um novo nome, o de Relações Exteriores, de Relações Externas ou de Informação.

Link de interesse:http://www.rp-bahia.com.br/revista/edicao5/especial.htm

"Relações Públicas: mais do que uma profissão, é uma causa, é uma paixão, um caso de amor...."

2006-11-22T06:22:00.001-08:00

Aula 3: O Marketing está em todo o lado

O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

O Marketing apareceu para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também usado para "vender" ideias e programas sociais. É basicamente o desenvolvimento de relações.

Marketing não é só um paradigma do "faça mais", que simplesmente aumenta os discursos de venda do passado, mas também um marketing baseado na experiência e no conhecimento que representa a morte definitiva do vendedor.

Citação/link:" O marketing é tudo e tudo é marketing."

O marketing é usado por nós sempre e em qualquer parte, sem sequer nos apercebermos. Quando bebemos uma Coca Cola, quando usamos um carro ou até quando vemos televisão. Alguns exemplos :

concertos
aparições de celebridades na televisão
traillers de filmes
no supermercado: leve 3 pague 2

Todas as marcas pretendem criar expectativa nas pessoas e levá-las a adquirir os seus produtos, que nem sempre são uma necessidade real. Mas contudo, em Portugal, o marketing está muito atrasado, ou seja, ainda tem muito a fazer pelos clientes portugueses. Para Carlos Oliveira, presidente da Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing(APPM) "o sector em Portugal ainda está muito atrás de outros países como a Inglaterra e os Estados Unidos, sobretudo por falta de perspectiva de mercado da parte das Pequenas e Médias Empresas (PME)".

Como referi anteriormente o marketing está em todo lado, até nas igrejas. Aliado ao marketing está o assessor de imprensa, que funciona como intermediário para passar uma mensagem "para fora". Assessores de imprensa são pessoas usadas mais pelos políticos, que os usam para preparar os textos que os políticos irão dizer, a sua imagem, a sua postura,..... Estas alterações são fundamentais na altura de passar uma mensagem.

Esta ideia de marketing político está a criar um impacto diferente do esperado. Para muitos o verdadeiro objectivo do marketing (venda de produtos com pouca qualidade) está a desaparecer, transformando-se mais num meio usado pelos políticos( que nem sempre têm bom carácter) para atingir os seus fins. este é um exemplo de opiniões negativas sobre o Marketing: "Um belo trabalho de propaganda ajuda a vender um produto ou até mesmo um candidato; mas uma campanha publicitária sem o respaldo de um produto adequado terá vida curta, efémera."

O marketing é fundamental para que as pessoas não percam o interesse pelos produtos e para lhes criar necessidades irreais ou pouco importantes. Mas é, contudo, uma boa maneira de implementar a concorrência: essencial para as pessoas.